Soutien

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Cette page est offerte en français et en anglais.

Écrivez à [email protected]. Nous visons à répondre dans un délai de trois jours ouvrables.

Benbow Labs assure le soutien, et une personne de notre équipe répond à votre courriel. À mesure que le volume de notre courriel de soutien augmentera, nous pourrions utiliser un assistant d'IA (Claude, d'Anthropic) pour nous aider à le lire et à rédiger des réponses. Le cas échéant, une personne de notre équipe continue de réviser et d'envoyer chaque réponse, et prend toutes les décisions concernant les remboursements, les comptes et vos données. Si vous préférez que nous n'utilisions pas d'outils d'IA pour traiter votre courriel, dites-le-nous, et nous le traiterons sans eux. L'article 8 de notre Politique de confidentialité donne les détails.

Il est utile que vous nous indiquiez :

• de quelle application il s'agit, et sa version (la page de chaque application indique où l'application l'affiche) ;
• où vous avez obtenu l'application ;
• le modèle de votre appareil et la version de son système d'exploitation, ou votre navigateur ;
• ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.

Nous prenons en charge les copies officielles de nos applications : celles qui proviennent d'une boutique d'applications où nous publions l'application, ou directement de nous. Nous ne pouvons pas prendre en charge une copie provenant d'ailleurs, par exemple d'un site de partage de fichiers ou d'une boutique d'applications non officielle, ni une copie modifiée ou « piratée » ; l'article 1 de nos Conditions d'utilisation explique pourquoi.

Les captures d'écran sont utiles. Avant d'en envoyer une, recadrez ou brouillez tout ce qui est privé.

L'application ne démarre pas lorsque mon appareil Bluetooth se connecte. Le fonctionnement dépend de votre version d'Android ; la section « À propos de cette application » de la page de Time Aloud l'explique. En bref : sur Android 12 et 12L, la connexion affiche une notification que vous touchez une fois pour démarrer. Après une réinstallation, sur un nouveau téléphone, ou si une autorisation a été désactivée, ouvrez l'écran APPAREILS DÉCLENCHEURS de Time Aloud (PARAMÈTRES → APPAREILS DÉCLENCHEURS) ; il indique ce qui manque et vous permet de lier de nouveau chaque appareil.

Après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone, mes documents ne sont plus dans ma bibliothèque. Android ne conserve pas l'accès d'Octothorpe à vos fichiers et à vos dossiers après une réinstallation, et ne le transfère pas vers un nouveau téléphone ; le paragraphe « Avant de changer de téléphone » de la page d'Octothorpe l'explique. En bref : ouvrez les paramètres d'Octothorpe et choisissez de nouveau votre dossier principal, puis ouvrez de nouveau vos autres documents. Vos documents se trouvent toujours là où vous les conservez.

Nous sommes le vendeur de nos applications, partout ; vous pouvez donc vous adresser directement à nous. Si vous avez acheté par l'entremise d'une boutique d'applications, c'est la boutique qui a perçu votre paiement. Sur Google Play, dans certains pays, principalement dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni, Google agit comme notre mandataire et est le « marchand officiel » (merchant of record) aux fins fiscales et de paiement. Partout ailleurs, y compris au Canada et aux États-Unis, c'est nous qui sommes le marchand officiel, et une société de paiement de Google perçoit le paiement pour nous. Dans tous les cas, nous sommes responsables envers vous de l'application.

Notre engagement. Si une application payante ou un achat payant ne fait pas ce que sa page ou sa fiche de boutique indique, sur un appareil que l'application prend en charge, nous nous engageons à vous le rembourser si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l'achat. Nous nous engageons aussi à vous rembourser si vous n'acceptez pas nos Conditions d'utilisation et que vous nous écrivez dans les 30 jours suivant l'achat. Ces délais ne s'appliquent qu'à nos propres engagements ; vos droits prévus par la loi (article 7 de nos Conditions d'utilisation) continuent de s'appliquer, quel que soit le moment de votre demande.

Pour demander un remboursement :

1. Écrivez-nous à [email protected]. Indiquez l'application, le numéro de commande figurant sur votre reçu, et le problème.
2. Nous vous répondons dans un délai de 10 jours ouvrables en vous communiquant notre décision et ses motifs.
3. Si nous acceptons, nous vous remboursons par l'entremise de la boutique où vous avez acheté, lorsque la boutique nous le permet. Google Play le permet ; pour tout achat effectué sur Google Play, c'est donc nous qui émettons le remboursement. Nous ne remboursons jamais par chèque ni par virement bancaire. Si la boutique ne nous permet pas de rembourser (l'App Store d'Apple, par exemple), nous vous aidons à demander le remboursement à la boutique. Si vous avez acheté autrement, la page de l'application explique comment fonctionnent les remboursements.
4. Si nous refusons, nous vous indiquons comment vous pouvez aller plus loin : en vous adressant à la boutique selon sa propre politique de remboursement, ou en communiquant avec l'organisme de protection du consommateur de l'endroit où vous vivez, comme l'Office de la protection du consommateur au Québec ou Protection du consommateur Ontario.

Vous pouvez aussi vous adresser directement à la boutique à tout moment, selon sa propre politique de remboursement. Pour Google Play, consultez la politique de remboursement de Google Play, ou retrouvez la commande dans votre compte Google Play.

Ce que notre engagement ne couvre pas. Les problèmes causés par des éléments indépendants de notre volonté, comme une modification du système d'exploitation de votre appareil, de votre appareil lui-même ou de la boutique ; et une copie d'une application qui n'est pas officielle (voir « Obtenir de l'aide », plus haut). Il s'agit d'une limite de notre engagement seulement. Elle ne limite pas vos droits prévus par la loi (article 7 de nos Conditions d'utilisation), et la loi peut tout de même vous accorder un recours.

Si nous retirons une fonctionnalité que vous avez payée séparément, comme un achat intégré distinct, dans les 12 mois suivant votre achat, nous nous engageons à vous rembourser ce que vous avez payé pour celle-ci. Après ces 12 mois, ou si nous cessons de développer ou de distribuer une application, nous n'accordons pas de remboursement. Ces limites ne s'appliquent qu'à notre propre engagement ; vos droits prévus par la loi (article 7 de nos Conditions d'utilisation) continuent de s'appliquer. L'article 5 de nos Conditions d'utilisation explique quand nous pouvons retirer une fonctionnalité.

Vos droits d'annulation prévus par la loi. Rien dans la présente page ne limite un droit que la loi vous accorde d'annuler un achat ou d'obtenir un remboursement. Par exemple, les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent, dans certains cas, d'un droit de rétractation de 14 jours, et au Québec et en Ontario, la loi vous permet d'annuler un achat effectué en ligne ou à distance si nous ne vous avons pas fourni, avant l'achat, les renseignements que la loi exige.

Abonnements. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Si vous avez souscrit l'abonnement par l'entremise d'une boutique d'applications, annulez-le dans la boutique ; la suppression de l'application ne l'annule pas. Si vous l'avez souscrit autrement, la page de l'application explique comment l'annuler. Après l'annulation, aucun autre paiement n'est prélevé. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis il prend fin. Vos droits d'annulation prévus par la loi, ci-dessus, continuent de s'appliquer.

L'article 4 de nos Conditions d'utilisation énonce toutes les règles de remboursement.

Chaque application a sa propre page, répertoriée dans notre Politique de confidentialité. Cette page indique sur quels appareils l'application fonctionne, comment son prix est établi, s'il y a un essai gratuit, ce qu'elle fait de vos renseignements, et quelles autorisations elle demande et pourquoi. La fiche de la boutique, ou la page de l'application si celle-ci est vendue autrement, indique le prix en vigueur.

Nous pouvons cesser de mettre à jour ou de distribuer une application. Le cas échéant, nous l'indiquerons sur sa page, et dans sa fiche de boutique tant qu'elle y figure. Cette page indique aussi à quoi vous attendre, notamment si l'application dépend d'un serveur à nous. Nous ne pouvons pas promettre pendant combien de temps nous prendrons en charge une application.

Écrivez à [email protected]. Dites-nous ce que vous avez trouvé et comment le reproduire. Nous visons à accuser réception de votre signalement dans un délai de cinq jours ouvrables, et nous vous tiendrons au courant. Si nous corrigeons le problème, nous vous en attribuerons le mérite si vous le souhaitez.

Nous n'intenterons aucune action en justice contre quiconque pour une recherche de bonne foi sur la sécurité qui :

• n'accède pas à des données qui ne vous appartiennent pas, ne les modifie pas et ne les conserve pas ;
• ne perturbe pas nos applications ou nos services, ni leur utilisation par d'autres personnes ; et
• nous laisse un délai raisonnable pour corriger le problème avant que vous le rendiez public.

Benbow Labs est la division d'édition d'applications de Mapleworx Services Inc., une société de régime fédéral canadien située en Ontario, au Canada.

350, rue Bay, bureau 1300B, Toronto (Ontario) M5H 2S6, Canada
Téléphone : +1 226 486-0444 (messagerie vocale, consultée régulièrement ; le courriel est le moyen le plus rapide de nous joindre)
[email protected]

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